TROCAS:

Como faço para devolver um produto para DENISE JOIAS?

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução. Parágrafo Único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos de imediato após a devolução da mercadoria.

NÃO TROCAMOS PEÇAS QUE APRESENTE QUALQUER INDICIO DE USO, ODOR, MANCHA E/OU DANO E QUALQUER PEÇA PERSONALIZADAS, COMO COLARES, PULSEIRAS, ANÉIS, ALIANÇAS, ETC.

O valor de transporte como Correios ou Transportadora (Ida e Volta), neste caso é de responsabilidade do cliente.

PROBLEMA COM A JOIA É O BANHO. COMO PROCEDER?

Chegou a peça em sua casa, mas notou que ela apresenta manchas ou imperfeições de cobertura de banho. OK! Você pode iniciar o processo de troca. Todas as joias possuem garantia de defeito de banho, mas cabe ressaltar que precisamos tratar as nossas joias com carinho. Consulte o certificado de garantia, pois descrevemos algumas dicas para seus acessórios durarem muito mais tempo. Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema "Joias com defeito".

PARA INICIAR O PROCESSO DE TROCAS/DEVOLUÇÕES SIGA OS PASSOS ABAIXO:

Comunique a nossa central de atendimento de trocas através do e-mail sac@denisejoias.com.br a respeito de sua solicitação, informando:

* Nome completo

* Número do pedido

* Data da compra

* Nome completo da peça ou código do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s)

* Imagem do produto

* Breve texto com o motivo detalhado da sua solicitação; com os dados anteriores damos inicio ao processo de troca.

ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e o(s) produto(s) será(ão) automaticamente remetido(s) ao endereço do cliente sem aviso prévio.

IMPORTANTE: A DENISE JOIAS não cobre custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produtos. Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

A devolução do(s) deverá ser feita somente através dos Correios via PAC, com serviços de rastreamento.

O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios enviados (embalagens, tags, brindes, certificado de garantia, cuidados especiais, etc).

APÓS A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO, QUANDO POSSO UTILIZAR MEU VALE COMPRA?

Você receberá o valor correspondente em vale compra da DENISE JOIAS em até 03 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 1 ano, assim você pode escolher suas novas joias com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa modalidade de reembolso.

CASO EU PREFIRA O REEMBOLSO. QUAL PROCEDIMENTO?

Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.